Создание и раскрутка сайтов - веб-студия WebStudio2U Написать письмо в студию веб-дизайна WebStudio2U Авторизация Лента новостей студии веб-дизайна WebStudio2U Карта сайта

Новый интернет-магазин: как вызвать доверие потенциальных покупателей

Новый интернет-магазин: как вызвать доверие потенциальных покупателейКогда создание интернет-магазина позади, предстоит довольно длинный и тернистый путь его продвижения, ведь потенциальные покупатели должны сначала узнать о магазине, чтобы иметь возможность делать в нем заказы. Одной из главных сложностей на таком пути является вопрос доверия к новому и еще никому не известному интернет-магазину.

Даже если онлайн-магазин предлагает самые лучшие товары по самым низким ценами и с самыми удобными условиями доставки, до тех пор, пока он не будет вызывать у целевой аудитории доверия, потенциальные покупатели будут отдавать предпочтение пусть и менее выгодным, но зато знакомым и проверенным вариантам.

Это естественный процесс, и по мере продвижения магазин, конечно же, может наработать свою базу покупателей и заслужить популярность. Однако чтобы на это ушло как можно меньше времени и сил, необходимо применить все средства для завоевания доверия уже с первых дней открытия интернет-магазина.

Так, в первую очередь необходимо позаботиться о хорошем дизайне и высоком уровне юзабилити магазина, чтобы первые же посетители получили хорошие впечатления и положительный опыт взаимодействия с ним. Потенциальные покупатели должны сразу видеть, что к созданию интернет-магазина компания подошла серьезно и ответственно, – это поможет сформировать положительную репутацию и вызвать доверие.

Следующий важный момент — качественные фотографии товаров и подробные описания. В интернет-магазине в основном именно благодаря фото и описанию потенциальные покупатели принимают решение о заказе, поэтому важно позаботиться, чтобы и то, и другое было выполнено профессионально. При этом целевой аудитории обязательно должно быть понятно, какими свойствами обладает тот или иной товар и какие задачи он выполняет, а потому описание должно быть выполнено на доступном языке — без канцеляризмов, излишне вычурных конструкций и т. п.

Еще один шаг на пути к завоеванию доверия у потенциальных покупателей — понятный и честный рассказ о компании на традиционной странице «О нас». На подобной странице необходимо разместить информацию о том, почему компания продает именно эти товары, где она закупает или производит их, в каких условиях хранит и т. д. Такая информация дает целевой аудитории хорошее представление о том, что за компания находится по ту сторону виртуальной витрины, и покупателям легче проникнуться к магазину доверием.

Разумеется, картина сведений о компании не будет полной без подробной контактной информации. Эту информацию важно разместить на заметных с первого взгляда позициях главной страницы либо же на отдельной странице контактов, а дополнительно можно использовать контактный блок внизу каждой страницы магазина. При этом хорошо, если контакты указываются для разных способов связи, включая как телефон и e-mail, так и разнообразные мессенджеры, социальные сети.

Чтобы способствовать доверию со стороны потенциальных покупателей, нужно, кроме прочего, постараться подробно и доступно ответить на самые волнующие вопросы целевой аудитории. К примеру, часто покупателей больше всего волнует, как можно вернуть товар, как быстро и какими способами может быть выполнена доставка, что делать, если товар не подошел по каким-то параметрам и др. Как правило, подобную информацию принято размещать в специальном разделе вопросов и ответов, но также данные можно продублировать и на социальных площадках.

Доверие покупателей всегда выше к тем магазинам, в которых уже оформляли заказы другие покупатели. Поэтому новому интернет-магазину особенно важно уделять внимание отзывам: чем больше их удастся собрать, тем лучше. Для этого необходимо активно помогать покупателям, отправляя предложения оставить отзыв по e-mail или в мессенджерах, предлагая за отзывы бонусы, скидки или подарки, устраивая конкурсы и розыгрыши призов.

Интернет-магазин, которому доверяют, имеет все шансы получить не случайных разовых заказчиков, а постоянную лояльную покупательскую аудиторию. Так что борьба за доверие покупателей нужна всегда, и грамотное развитие интернет-магазина в этой борьбе существенно поможет. Ну а создать интернет-магазин, продвинуть его в поисковых системах и социальных сетях, а также оказать техническую и полную поддержку помогут в нашей студии веб-дизайна WebStudio2U – достаточно отправить заявку или сообщение через форму обратной связи.

Теги:
создание интернет-магазина, новый интернет-магазин, студия веб-дизайна, продвижение интернет-магазина