Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Мікромоменти для підвищення мобільних продажів в інтернет-магазині

Мікромоменти для підвищення мобільних продажів в інтернет-магазині В останні пару років частка мобільних відвідувань інтернет-магазинів у багатьох нішах зрівнялася, а часто навіть перевищує частку відвідувань зі стаціонарних ПК (десктопів). Це означає, що магазинах потрібно приділяти підвищену увагу саме мобільним продажам, а також знаходити способи їх збільшити. Наприклад, зростанню мобільних продажів в інтернет-магазині може допомогти грамотне використання мікромоментів.

Під мікромоментами розуміється поведінка інтернет-користувачів, пов'язана з пошуком інформації про ті чи інші товари за допомогою мобільних пристроїв. Така поведінка відрізняється від класичного серфінгу на десктопі насамперед тим, що для неї характерні короткі сесії, оскільки мобільні користувачі зазвичай виконують пошук на смартфонах або планшетах в умовах браку часу.

Так, дуже часто пошуком потрібної інформації, пов'язаної з придбанням товарів у інтернеті, мобільні користувачі займаються в транспорті, у чергах, у кафе тощо. У подібних ситуаціях вони діють швидко і хочуть отримувати необхідні відомості одразу ж, без додаткових зусиль. У результаті кожен етап потенційної покупки виходить настільки коротким, що його можна назвати мікромоментом.

Щоби застосувати мікромоменти з користю для інтернет-магазину, потрібно встигнути надати потенційним мобільним покупцям необхідну інформацію у відповідний момент. Отже, потрібно вгадати, коли й що саме захоче знайти мобільний покупець, щоби потрапити в його поле зору й підштовхнути до замовлення в інтернет-магазині. І для цього слід розглянути основні варіанти мікромоментів у мобільному маркетингу.

Хочу знати

Цей мікромомент пов'язаний із потребою потенційного покупця побільше дізнатися про товар, що його цікавить. До замовлення на даному етапі покупець не готовий, тому з більшою ймовірностю його зацікавить не картка товару, а корисний тематичний контент. Відповідно, важливо, щоби під час пошуку на смартфоні потенційний покупець отримав у пошуковій видачі посилання на статті з тематичного розділу магазину або ж зміг знайти тематичні матеріали магазину на майданчиках на зразок YouTube.

Хочу піти

Такий мікромомент відповідає поведінці потенційного покупця, який шукає, де саме можна зробити замовлення товару. У пріоритеті в покупця в даному випадку — найближчі до нього точки, тому інтернет-магазин повинен показати, що він поруч або ж може запропонувати швидку доставку в зручне для покупця місце. Для цього корисно додати інформацію про магазин на онлайн-карти, в онлайн-каталоги тощо.

Хочу купити

У подібний момент потенційний покупець шукає варіанти замовлення потрібного йому товару і, звісно, хоче зробити це з максимальною вигодою й мінімальними зусиллями. Щоби «зловити» такого покупця, інтернет-магазину необхідно запропонувати швидке та зручне оформлення замовлення, а також привабити його знижковими купонами або акціями.

Для кожного інтернет-магазину і для кожного товару мікромоменти можуть бути своїми, тому лише правильно оцінивши потреби саме своєї цільової аудиторії, можна дійсно отримати з мікромоментів вигоду і збільшити мобільні продажі. І для цього корисно замислитися над декількома основними питаннями:

  • що хоче потенційний покупець магазину, коли бере в руки смартфон;
  • в яких ситуаціях потенційний покупець може шукати інформацію про товари магазину;
  • наскільки терміново він хоче вирішити свою проблему;
  • як довго він може приймати рішення про покупку.

Залежно від відповідей на подібні питання для інтернет-магазину можна розробляти індивідуальну стратегію використання мікромоментів і починати втілювати її в життя доступними способами. Однак не можна забувати, що навіть правильно «вгадані» мікромоменти можуть не спрацювати, якщо сам інтернет-магазин не підготовлений для ефективних продажів — не оптимізований для мобільних пристроїв, має проблеми з юзабіліті або не дає достатньо інформації про самі товари, варіанти оплати й доставки тощо.

Теги:
мікромоменти, інтернет-маркетинг, інтернет-магазин, збільшення продажів інтернет-магазину