Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Соціальні докази для інтернет-магазинів

Соціальні докази для інтернет-магазинів В інтернет-магазині потенційні покупці ніяк не можуть помацати товари або розглянути їх у реальності, а тому їм буває дуже складно зважитися на покупку, особливо якщо магазин досить молодий або якщо запропоновані товари не надто добре відомі цільовій аудиторії (ЦА). У подібному випадку для збільшення конверсії знадобляться соціальні докази — вагомий чинник підвищення довіри потенційних покупців до магазину.

Під соціальними доказами (social proof) у веб-дизайн та інтернет-маркетингу сьогодні розуміють такі елементи і явища, які спонукають відвідувачів сайтів обирати модель поведінки більшості користувачів. За наявності значущих для ЦА соціальних доказів в інтернет-магазині потенційним покупцям зазвичай психологічно легше робити замовлення, адже вони бачать, що не самотні у своєму виборі.

Що саме може бути соціальним доказом в інтернет-магазині? Насамперед це, звісно, споживчі відгуки. Потенційним покупцям дуже важливо знати, що товари, які їх цікавлять, хтось інший уже купував і має досвід їх використання. Значення має кількість відгуків: якщо, наприклад, в одного з двох схожих і за ціною, і за характеристиками товарів буде багато відгуків, а в іншого їх взагалі не буде, то ймовірніше, що потенційні покупці нададуть перевагу саме першому з них.

Другий вид соціальних доказів для інтернет-магазину — споживчі оцінки. Вони можуть бути як загальними, так і конкретними, наприклад, для якості товару, швидкості обслуговування, повноти опису на сторінці товару в магазині тощо. Потенційним покупцям зазвичай здаються найпривабливішими товари з високими оцінками, адже це, на їхню думку, свідчить про те, що їм найімовірніше покупка теж сподобається.

Ще один варіант соціальних доказів в інтернет-магазині — блоки з інформацією про дії користувачів. Наприклад, це можуть бути такі блоки, як «Інші користувачі, які зараз дивляться», «З цим товаром користувачі також купують», «Цей товар купили N користувачів» і подібні їм. Ці блоки прямо вказують потенційним покупцям, що з інтернет-магазином уже взаємодіють інші користувачі, отже цьому магазину можна довіряти.

Сигнали в соціальних мережах теж допомагають створити «ефект натовпу» і продемонструвати цільовій аудиторії популярність як самого магазину, так і певних його товарів. Чим більше лайків, коментарів та репостів матимуть публікації магазину в групах або пабліках, тим вищі шанси, що потенційні покупці захочуть зробити замовлення. Схожий ефект дають і соціальні кнопки, розташовані безпосередньо на сторінках товарів у самому інтернет-магазині.

Соціальними доказами для інтернет-магазину може слугувати також і схвалення лідерів думок. Цільовій аудиторії важливо показати, що з інтернет-магазином взаємодіють не тільки звичайні користувачі, але й авторитети — зірки, експерти. І для цього магазини зазвичай пропонують лідерам думок безплатний «тест-драйв» товарів, після чого ті публікують свої враження в соціальних медіа або на сторінках самих магазинів.

Як ще можна використати соціальні докази для інтернет-магазину? Знадобляться згадки магазину і його товарів у соціальних медіа та традиційних ЗМІ, а також участь в авторитетних тематичних рейтингах. Крім того, показати ЦА, що інтернет-магазин користується довірою більшості, можна за допомогою згадування в якості партнерів різних популярних сервісів, наприклад, платіжних.

Завдяки соціальним доказам можна ефективно стимулювати потенційних покупців робити замовлення. Однак у використанні соціальних доказів важлива міра, адже їхній надлишок може бути настільки ж шкідливий, як і їхня повна відсутність. Так що не слід занадто захоплюватися й намагатися використовувати максимум соціальних доказів або штучно збільшувати їхню цінність (наприклад, «накручувати» лайки й репости в соціальних мережах). Натомість краще віддати перевагу роботі зі вдосконалення інтернет-магазину і його просування, щоби його популярність була реальною, а не уявною.

Теги:
соціальні докази, соціальні докази для інтернет-магазину, веб-дизайн, інтернет-маркетинг, просування інтернет-магазину