Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Новий інтернет-магазин: як викликати довіру потенційних покупців

Інтернет-магазин: як викликати довіру потенційних покупців Коли створення інтернет-магазину позаду, попереду досить довгий і тернистий шлях його просування, адже потенційні покупці повинні спочатку дізнатися про магазин, щоби мати можливість робити в ньому замовлення. Однією з головних проблем на цьому шляху є питання довіри до нового й ще нікому не відомого інтернет-магазину.

Навіть якщо онлайн-магазин пропонує найкращі товари за найнижчими цінами і з найзручнішими умовами доставки, поки він не буде викликати в цільової аудиторії довіри, потенційні покупці віддаватимуть перевагу нехай і менш вигідним, але зате знайомим і перевіреним варіантам.

Це природний процес, і по мірі просування магазин, звісно, може набрати свою базу покупців і заслужити популярність. Однак щоби це відняло якомога менше часу й сил, необхідно застосувати всі засоби для завоювання довіри вже з перших днів відкриття інтернет-магазину.

Так, насамперед необхідно подбати про гарний дизайн і високий рівень юзабіліті магазину, щоби перші відвідувачі отримали гарні враження та позитивний досвід взаємодії з ним. Потенційні покупці повинні відразу бачити, що до створення інтернет-магазину компанія підійшла серйозно і відповідально, – це допоможе сформувати позитивну репутацію і викликати довіру.

Наступний важливий момент — якісні фотографії товарів і докладні описи. В інтернет-магазині в основному саме завдяки фото й опису потенційні покупці приймають рішення про замовлення, тому важливо подбати, щоб і те, й інше було виконано професійно. Водночас цільовій аудиторії обов'язково повинно бути зрозуміло, які властивості має той чи інший товар і які завдання він виконує, а тому опис має бути виконано доступною мовою — без канцеляризмів, занадто складних конструкцій тощо.

Ще один крок на шляху до завоювання довіри в потенційних покупців — зрозуміла і чесна розповідь про компанію на традиційній сторінці «Про нас». На цій сторінці необхідно розмістити інформацію про те, чому компанія продає саме ці товари, де вона їх купує або виробляє, у яких умовах зберігає тощо. Така інформація дає цільовій аудиторії гарне уявлення про те, що за компанія перебуває по той бік віртуальної вітрини, і покупцям легше перейнятися до магазину довірою.

Зрозуміло, картина відомостей про компанію не буде повною без детальної контактної інформації. Цю інформацію важливо розмістити на помітних з першого погляду позиціях головної сторінки або ж на окремій сторінці контактів, а додатково можна використовувати контактний блок внизу кожної сторінки магазину. Добре, якщо контакти зазначаються для різних способів зв'язку, серед яких мають бути як телефон і e-mail, так і різноманітні месенджери, соціальні мережі.

Щоб сприяти довірі з боку потенційних покупців, треба, крім іншого, постаратися докладно й доступно відповісти на питання, що хвилюють цільову аудиторію. Наприклад, часто покупців найбільше хвилює, як можна повернути товар, як швидко і якими способами може бути виконана доставка, що робити, якщо товар не підійшов за певними параметрами, та ін. Як правило, таку інформацію прийнято розміщувати в спеціальному розділі запитань і відповідей, але також дані можна продублювати й на соціальних платформах.

Довіра покупців завжди вища до тих магазинів, у яких уже оформили замовлення інші покупці. Тому новому інтернет-магазину особливо важливо приділяти увагу відгукам: чим більше їх вдасться зібрати, тим краще. Для цього необхідно активно допомагати покупцям, відправляючи пропозиції залишити відгук по e-mail або в месенджерах, пропонуючи за відгуки бонуси, знижки або подарунки, влаштовуючи конкурси та розіграші призів.

Інтернет-магазин, якому довіряють, має всі шанси отримати не випадкових разових замовників, а постійну лояльну купівельну аудиторію. Так що боротьба за довіру покупців потрібна завжди, і грамотний розвиток інтернет-магазину в цій боротьбі суттєво допоможе. Ну а створити інтернет-магазин, просунути його в пошукових системах і соціальних мережах, а також надати технічну та повну підтримку допоможуть у нашій студії веб-дизайну WebStudio2U – досить відправити заявку або повідомлення через форму зворотного зв'язку.

Теги:
створення інтернет-магазину, інтернет-магазин, студія веб-дизайну, просування інтернет-магазину