Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

SERM — управління репутацією в пошукових системах

SERM — управління репутацією в пошукових системах Для компанії її репутація в пошукових системах дуже важлива, адже якщо користувачі інтернету знаходять про компанію погані відгуки, то це може суттєво зашкодити діяльності компанії. Для управління репутацією в пошукових системах, а також у соціальних мережах і в блогах застосовуються різні методи SERM — Search Engine Reputation Management.

Якщо з якихось причин в інтернеті з'явилися негативні відгуки про компанію, то вживати заходи з боротьби з такими відгуками потрібно якомога швидше, адже в даному випадку зволікання може дорого обійтися: негативні відгуки завжди поширюються дуже швидко, і якщо не «пригасити пожежу» вчасно, то пізніше вирішити проблему буде ще складніше.

Справа в тому, що своїм негативним досвідом користувачі інтернету діляться один з одним куди охочіше, ніж досвідом позитивним. У результаті репутації компанії може бути завдано великої шкоди, якщо негативні відгуки з'являться в інтернеті. Особливо великою може бути шкода, якщо подібні відгуки залишають ті користувачі, яким дуже довіряє інтернет-аудиторія.

Управління репутацією — це якраз те, що необхідно в подібних вельми неприємних для компанії ситуаціях: за допомогою SERM вдасться «очистити» імідж, а також повернути довіру цільової аудиторії. Крім того, SERM може допомогти навіть поліпшити імідж компанії, адже під час проведення робіт з управління репутацією, як правило, створюється дуже багато позитивних відгуків про компанію.

Усунення з публічного доступу будь-якої негативної інформації про компанію та створення позитивного іміджу компанії в інтернеті — два основних взаємопов'язаних завдання SERM. Для вирішення цих завдань можуть використовуватися різні методи роботи, серед яких можна виділити наступні:

  • «витіснення» з пошукової видачі результатів з поганими відгуками про компанію;
  • оперативне реагування на згадки про компанію в блогосфері і соціальних мережах;
  • публікація текстів на сайтах схожої тематики, на великих тематичних форумах з хорошою репутацією;
  • публікація оглядів і прес-релізів в блогах, на порталах новин;
  • спілкування від імені компанії на форумах, у блогах, у соціальних мережах.

Для «витіснення» негативних відгуків про компанію можуть застосовуватися різні прийоми. Наприклад, може виконуватися створення тематичних блогів і сайтів, які будуть містити позитивну інформацію про компанію і посилатися на її основний сайт, а також подальша їх розкрутка за важливими для компанії ключовими словами.

Важливо постійно відстежувати згадки про компанію в блогосфері й у соціальних мережах: як на негативні, так і на позитивні відгуки компанія повинна оперативно реагувати. Якщо цільова аудиторія побачить, що компанія займає активну позицію, на всі претензії реагує гідно, то навіть ті користувачі, які налаштовані негативно по відношенню до компанії, стануть більш лояльні до неї.

До речі, досить часто негативні відгуки про компанію є результатом «старанної» роботи конкурентів: вони використовують чорний піар, щоб постати перед цільовою аудиторією в більш вигідному світлі. SERM допомагає вивести недобросовісних конкурентів на чисту воду, і в результаті аудиторія перестає вірити думці, яку висловлюють підставні особи, найняті конкурентами.

Управління репутацією компанії в пошукових системах, блогосфері і соціальних мережах — це робота, що вимагає серйозного професійного підходу. В іншому випадку можна не тільки не домогтися поліпшення ситуації, але навіть погіршити її. Ось чому важливо звернутися в компанію, що має великий досвід у сфері SERM.

Теги:
serm, управління репутацією, просування сайтів