Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Підтримка сайту: підвищення ефективності роботи онлайн-консультанта

Підтримка сайту: підвищення ефективності роботи онлайн-консультанта На багатьох сайтах сьогодні можна зустріти спеціальні чати для онлайн-консультацій. Вважається, що такі чати можуть допомогти збільшити конверсію сайту і в цілому позитивно вплинути на бізнес, однак на практиці функціонал онлайн-консультацій нерідко приносить сайтам більше шкоди, ніж користі. Чому так відбувається? Як можна підвищити ефективність роботи онлайн-консультанта? Про це докладніше йтиметься далі.

Важливі критерії, що впливають на оцінку роботи чату онлайн-консультацій на сайті, – це час відгуку експерта, його компетентність та вміння грамотно побудувати діалог, відсутність помилок, відсутність надмірної нав'язливості. Якщо за одним або декількома такими критеріями чат онлайн-консультацій на сайті має «двійку», то говорити про ефективність в цьому випадку не доводиться.

Щоб зрозуміти, як повинен працювати «правильний» онлайн-консультант на сайті, слід згадати, чого від нього чекають відвідувачі сайту. А вони чекають, звісно, допомоги – своєчасної і компетентної. Виявляється, далеко не всі сайти, у яких є чати онлайн-консультацій, можуть запропонувати своїм відвідувачам саме таку допомогу.

Наприклад, часто на задані питання в чаті занадто довго не приходять відповіді. Ще досить часто чати онлайн-консультацій заважають сприйняттю основного вмісту сайту, буквально перегороджують собою елементи інтерфейсу або текст сторінок. Серед інших «гріхів» чатів онлайн-консультацій – занадто складна схема взаємодії з чатом (щоб задати питання оператору, доводиться спочатку заповнити безліч різних полів), настирливість, часта відсутність оператора на місці.

Щоб підвищити ефективність роботи компонента для онлайн-консультацій на сайті, необхідно від перерахованих та подібних проблем позбутися. А для цього потрібно внести зміни як до технічного забезпечення роботи чату, так і до самої моделі взаємодії з відвідувачами через онлайн-чат консультацій.

Оптимізувати час відповіді від оператора чату

Якщо в чаті консультацій відвідувач сайту поставив питання, то він розраховує отримати відповідь на нього якомога швидше. Це означає, що оператор чату онлайн-консультацій повинен бути в цьому чаті дійсно онлайн і мати можливість дати відповідь відвідувачу відразу ж. Невелика черга відвідувачів, що очікують відповіді, допустима, але якщо подібні черги стають регулярними і постійно ростуть, слід задуматися про збільшення штату консультантів.

Оптимізувати дизайн і розташування блоку з онлайн-чатом консультацій

Як уже згадувалося, якщо чат для консультацій закриває собою важливі частини сторінок сайту, це може призводити до зниження його ефективності. Блок із чатом слід «пересунути» чи зменшити, щоб він, залишаючись помітним, не заважав вивченню інформації на сайті.

Оптимізувати кількість зібраних даних про користувачів

Чат онлайн-консультацій служить не тільки для швидкої допомоги відвідувачам сайтів, але і для збору контактної інформації відвідувачів. Але в гонитві за контактними даними важливо не «переборщити» з кількістю різних полів вікна діалогу, інакше тільки дуже наполегливі відвідувачі зможуть задати консультанту свої питання, тоді як інші просто покинуть сайт.

На різних сайтах чати онлайн-консультацій використовуються по-різному. Наприклад, на одних сайтах вони потрібні для відповідей на запитання відвідувачів про конкретні товари чи послуги, на інших – призначені для вирішення технічних проблем, на третіх – служать для отримання контактів. Але всі подібні випадки об'єднує одне: якщо на сайті є чат онлайн-консультацій, він має бути не «для галочки», а повинен дійсно працювати і допомагати компанії будувати ефективне спілкування з відвідувачами сайту.

Теги:
підтримка сайту, чати для онлайн-консультацій, ефективність роботи онлайн-консультанта, онлайн-консультант на сайті