Веб-дизайн сайта и пользовательские ошибки

Нередко в процессе взаимодействия пользователей с тем или иным сайтом возникают ошибки, которые могут стоить компании потерянных клиентов. В результате создавать веб-дизайн для сайта компании всегда важно так, чтобы он сводил к минимуму возможность возникновения пользовательских ошибок.

Чаще всего ошибки случаются, когда пользователям предстоит совершить на сайте какое-то действие, например, добавить товар в корзину или заказать услугу, подписаться на e-mail рассылку, опубликовать отзыв, отправить какой-либо запрос администрации и т. д. И если способ совершения требуемого действия пользователям не слишком хорошо понятен или если схема взаимодействия с сайтом слишком отлична от привычных моделей, то во многом винить за пользовательские ошибки следует некорректно разработанный веб-дизайн такого сайта.

Для предотвращения ошибок взаимодействия веб-дизайн сайта должен отвечать пользователю на два основных вопроса: «Как пользоваться тем или иным инструментом на сайте для достижения цели?» и «Работает ли инструмент так, как ожидалось?». И не стоит при этом рассчитывать, что пользователи будут пытаться научиться правильно работать с сайтом, не получил своих ответов, ведь у них всегда есть очень простой способ избежать любых проблем — уйти на другой сайт. Так что вот несколько основных аспектов веб-дизайна, на которые следует обратить внимание в борьбе с пользовательскими ошибками.

Сложность и непривычность дизайна

Креативный дизайн высоко ценится в создании сайтов, ведь он помогает создать уникальные и запоминающиеся решения. Однако когда такой дизайн мешает сайту эффективно выполнять свои задачи, следует пересмотреть его. Ведь не зря все же существуют определенные стандарты в веб-дизайне: когда пользователи видят схожие модели взаимодействия на сайтах, с которыми работали ранее, они успешно применяют их на каждом следующем сайте, не боясь совершения ошибок.

Вводящие в заблуждение элементы

Подчеркнутый синий шрифт благодаря уже упомянутым стандартам веб-дизайна воспринимается пользователями как сигнал, что выполненный таким шрифтом текст является ссылкой. А подсвеченный тенью и как бы выступающий над страницей прямоугольник пользователи «читают» как кнопку и, конечно же, пытаются нажимать. Если подобные ожидания не оправдываются, пользователи считают, что произошла ошибка, и продолжат пытаться нажать на «ссылку» или «кнопку», даже не догадываясь, что это совсем другие элементы.

Отсутствие предварительного просмотра

Если пользователь должен для выполнения целевого действия на сайте сделать несколько шагов, ему следует давать возможность убедиться перед принятием окончательного решения, что все сделано верно. Для этого во многих случаях полезна опция предварительного просмотра. Если взять пример с интернет-магазином, то в этом случае следует дать пользователю возможность увидеть все добавленные товары, общую сумму заказа и персональные данные, чтобы он мог проверить, все ли заполнено правильно.

Воплотив в дизайне сайта именно тот сценарий взаимодействия, который будет для пользователей логичен и понятен, можно добиться того, что ошибок при работе с сайтом у пользователей будет меньше. А это значит, что сайт сможет работать более эффективно, давая более высокую конверсию и как результат — более высокую прибыль компании.

Теги:
веб-дизайн сайта, создать веб-дизайн, созадние сайта