Как выполнять отслеживание звонков с сайта (call tracking)?

Чтобы оценить, насколько эффективным является тот или иной рекламный канал либо же конкретная рекламная кампания в интернете, веб-мастера часто используют отслеживание звонков с сайта. Технологии отслеживания звонков называют обычно call tracking (колл трекинг), нужный способ отслеживания выбирается исходя из особенностей анализируемого сайта и потребностей компании.

Отслеживание звонков с сайта позволяет узнать, сколько целевых посетителей на сайт привлек тот или иной метод интернет-рекламы, который был использован в рамках раскрутки этого сайта. При этом измерение количества звонков с сайта во многом похоже на измерение онлайн-конверсий, когда подсчитываются клики по рекламным баннерам, переходы по внешним ссылкам на сайт, заполненные формы заказа, письма e-mail и т. д.

Самый простой способ отслеживания звонков с сайта заключается в обычном опросе всех позвонивших оператором приема звонков: достаточно спрашивать у абонентов, как они нашли телефонный номер компании, и фиксировать это любым удобным образом. К сожалению, эффективность данного способа крайне мала, поскольку абоненты часто не дают точного ответа, указывая в качестве источника информации интернет в целом.

Несколько более эффективный метод отслеживания звонков предусматривает использование промокодов: при звонке абонент должен указать оператору специальный код, по которому и можно будет выяснить, из какого источника поступил звонок. Недостаток данного метода заключается в необходимости дополнительной мотивации клиентов, а также в необходимости ручной фиксации информации.

В качестве альтернативы вышеописанным методам отслеживания можно было бы выделить для каждого источника посетителей сайта свой отдельный телефонный номер: скажем, пусть в объявлениях контекстной рекламы использовался бы номер 111-111, в социальных сетях — номер 222-222, в e-mail рассылке — номер 333-333 и т. д. В итоге владельцам сайта оставалось бы лишь фиксировать количество звонков по каждому из номеров и выявлять в результате наиболее эффективный канал привлечения целевых посетителей.

Но как быть, если используемых рекламных каналов гораздо больше, чем три-четыре? Ведь закреплять за каждым каналом в таком случае отдельный телефонный номер было бы слишком неудобно. На помощь в подобных случаях и приходит автоматизированный call tracking: такая технология позволяет присвоить каждому источнику посетителей отдельный телефонный номер, но при этом реального телефонного номера достаточно всего одного.

Как работает call tracking? Общие черты данной технологии довольно просты: каждому рекламному каналу присваивается виртуальный телефонный номер, звонки с которого затем перенаправляются на реальный номер компании, при этом с помощью специальных скриптов фиксируется количество звонков по каждому номеру, их продолжительность и другие важные параметры.

Call tracking бывает статическим и динамическим. При статическом колл трекинге все телефонные номера за рекламными каналами закрепляются жестко, количество выделенных номеров соответствует желаемому количеству отслеживаемых групп посетителей. К примеру, чтобы отдельно отслеживать звонки с сайта, полученные от посетителей, попавших на сайт и из поисковых систем Google и Яндекс, а также от посетителей, кликнувших по контекстным объявлениям в системах Google AdWords и Яндекс.Директ, потребуется 4 номера.

Динамический колл трекинг имеет несколько иной принцип работы: номера присваиваются не источникам трафика, а сессиям посетителей. В этом случае каждый новый посетитель сайта видит отдельный номер, и если во время сессии на сайте посетитель совершит звонок, система зафиксирует параметры его сессии, которые можно будет использовать в дальнейшем для изучения. Количество требуемых номеров будет зависеть от количества посетителей.

Технологию колл трекинга можно интегрировать с уже используемой на сайте системой веб-аналитики, чтобы получать как можно более полную информацию об эффективности работы сайта. Чаще всего call tracking системы интегрируются с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, поскольку это одни из наиболее популярных сервисов онлайн-аналитики посещаемости сайтов.

В заключение следует отметить, что сама по себе технология call tracking является лишь вспомогательным средством, а основная работа по отслеживанию звонков с сайта выполняется уже на этапе анализа полученных данных. Такой анализ позволит сделать выводы об эффективности того или иного рекламного канала. И, например, неэффективные каналы можно затем отключать для экономии рекламного бюджета, а в эффективные можно, наоборот, вкладывать больше средств для получения еще большей выгоды.

Теги:
call tracking, отслеживание звонков с сайта, отследить звонки с сайта, продвижение сайтов, раскрутка сайтов