|
 В последние пару лет доля мобильных посещений интернет-магазинов во многих нишах сравнялась, а часто даже превышает долю посещений со стационарных ПК (десктопов). Это означает, что магазинам нужно уделять повышенное внимание именно мобильным продажам, а также находить способы их увеличения. Например, росту мобильных продаж в интернет-магазине может помочь грамотное использование микромоментов.
Под микромоментами понимается поведение интернет-пользователей, связанное с поиском информации о тех или иных товарах при помощи мобильных устройств. Такое поведение отличается от классического «серфинга» на десктопе в первую очередь тем, что для него характерны короткие сессии, поскольку мобильные пользователи обычно выполняют поиск на смартфонах или планшетах в условиях нехватки времени.
Так, очень часто поиском нужной информации, связанной с покупкой товаров в интернете, мобильные пользователи занимаются в транспорте, в очередях, в кафе и т. д. При этом они действуют быстро и хотят получать необходимые сведения сразу же, без дополнительных усилий. В результате каждый этап потенциальной покупки получается настолько коротким, что его можно назвать микромоментом.
Чтобы применить микромоменты с пользой для интернет-магазина, нужно успеть предоставить потенциальным мобильным покупателям требуемую информацию в самый подходящий момент. Соответственно, нужно угадать, когда и что именно захочет найти мобильный покупатель, чтобы попасть в его поле зрения и подтолкнуть к заказу в интернет-магазине. И для этого следует рассмотреть основные варианты микромоментов в мобильном маркетинге.
Хочу знать
Этот микромомент связан с потребностью потенциального покупателя узнать об интересующем товаре побольше. К заказу на данном этапе покупатель не готов, поэтому с большей долей вероятности его заинтересует не карточка товара, а полезный тематический контент. Соответственно, важно, чтобы при поиске на смартфоне потенциальный покупатель получил в поисковой выдаче ссылки на статьи из контентного раздела магазина либо же смог найти тематические материалы магазина на площадках вроде YouTube.
Хочу пойти
Такой микромомент соответствует поведению потенциального покупателя, который ищет, где именно можно сделать заказ интересующего товара. В приоритете у покупателя в данном случае — ближайшие к нему точки, поэтому интернет-магазин должен показать, что он находится рядом либо же может предложить быструю доставку в удобное для покупателя место. Для этого полезно добавить информацию о магазине на онлайн-карты, в онлайн-каталоги и т. п.
Хочу купить
В подобный момент потенциальный покупатель ищет варианты заказа нужного ему товара и, конечно же, хочет сделать это с максимальной выгодой и минимальными усилиями. Чтобы «поймать» такого покупателя, интернет-магазину необходимо предложить быстрое и удобное оформление заказа, а также привлечь его скидочными купонами либо акциями.
Для каждого интернет-магазина и для каждого товара микромоменты могут быть своими, поэтому, только правильно оценив потребности именно своей целевой аудитории, можно действительно извлечь из микромоментов выгоду и увеличить мобильные продажи. И для этого полезно задаться несколькими основными вопросами:
- что хочет потенциальный покупатель магазина, когда берет в руки смартфон;
- в каких ситуациях потенциальный покупатель может искать информацию о товарах магазина;
- как срочно он хочет решить свою проблему;
- как долго он может принимать решение о покупке.
В зависимости от ответов на подобные вопросы для интернет-магазина можно разрабатывать индивидуальную стратегию использования микромоментов и начинать воплощать ее в жизнь доступными способами. Однако нельзя забывать, что даже правильно «угаданные» микромоменты могут не «сработать», если сам интернет-магазин не подготовлен для эффективных продаж — не оптимизирован для мобильных устройств, имеет проблемы с юзабилити или не дает достаточно информации о самих товарах, вариантах оплаты и доставки и т. д.
Теги:
микромоменты,
интернет-маркетинг,
интернет-магазин,
увеличение продаж интернет-магазина |
интернет реклама 
