Показатель отказов как критерий качества сайта

Как один из критериев для оценки качества сайтов в веб-дизайне, а также интернет-маркетинге используется так называемый показатель отказов. Этот показатель демонстрирует, какова доля посетителей сайта, которые посмотрели за 1 сеанс не более 1 страницы. Если показатель отказов на сайте высок, то это считается серьезным минусом к репутации сайта.

Показатель отказов на сайте — это не универсальная величина, в каждом конкретном случае один и тот же показатель отказов может быть расценен и как высокий, и как низкий. Кроме того, существуют сайты, на которых посетители с первой же страницы находят интересующую их информацию, а потому больше 1 страницы не просматривают. В этом случае показатель отказов получается высоким, но о плохом качестве сайта это не говорит.

Для разных типов сайтов значение показателя отказов следует оценивать по-разному. Например, для интернет-магазинов хорошим считается как можно более низкий показатель отказов, ведь если посетители сразу же покидают интернет-магазин, то это может свидетельствовать о том, что посетители не находят желаемой информации о представленных товарах или же о том, что они не понимают, как следует сделать заказ. Интернет-магазин при этом теряет потенциальных покупателей и работает с неполной эффективностью.

Для интернет-порталов оптимальным, в свою очередь, считается средний показатель отказов, ведь, с одной стороны, данный тип сайтов предполагает, что целевой посетитель заинтересован в длительном изучении предоставленной информации, а с другой — посетив всего 1 страницу, посетитель уже может быть удовлетворен результатом и тогда причин оставаться на сайте у него больше нет.

А есть ли типы сайтов, для которых приемлем достаточно высокий показатель отказов? Да, такие типы сайтов есть. Это обычно информационные сайты, на которых посетители сразу получают информацию по интересующим их вопросам, или же это коммерческие сайты-представительства, на которых посетители интересуются обычно либо ценами на услуги/товары, либо контактной информацией. В этих случаях посетители остаются довольны результатом своего визита на сайт, поэтому высокий показатель не является свидетельством низкого качества страниц сайта.

Традиционно основным фактором, приводящим к появлению высокого показателя отказов на сайте, считаются недостатки в оформлении сайта или навигации по нему. Также причиной высокого показателя отказов может быть отсутствие на страницах сайта той информации, которую рассчитывают найти посетители, заходя на сайт. Иногда повышение показателя отказов провоцирует еще и неверный выбор источников трафика для сайта.

Если показатель отказов на сайте слишком высок, с этим необходимо бороться. Есть два основных пути, помогающих добиться снижения показателя отказов. Первый путь предполагает работу непосредственно над сайтом, второй же — работу над внешними факторами оптимизации сайта.

Так, внутри сайта можно осуществить изменение или оптимизацию целевых страниц сайта. Если целевые страницы сайта подобраны неверно или если они не оптимизированы для эффективного взаимодействия с посетителями, то неудивительно, что показатель отказов на сайте может быть довольно высоким. Чтобы исправить ситуацию, стоит проанализировать целевые страницы и определить, содержат ли они ту информацию, которую ищут на них посетители сайта, имеют ли они понятную с точки зрения посетителей структуру. Определив «слабые места» страниц сайта, следует эти «слабые места» устранить.

Если говорить об оптимизации внешних факторов, влияющих на показатель отказов, то можно в целом изменить «вектор» раскрутки сайта. Довольно часто к возникновению высокого показателя отказов на сайте приводит изначально неправильно выбранное направление в раскрутке сайта. В этом случае привлекаемые в результате раскрутки посетители оказываются для сайта нецелевыми, а значит много времени проводить на страницах сайта они не будут. Подробный анализ источников трафика сайта, а также настроек используемых для раскрутки рекламных кампаний поможет выявить то направление раскрутки сайта, которое провоцирует высокие «отказы».

Теги:
показатель отказов, оценка показателя отказов, снижение показателя отказов, оптимизация сайт