Оптимизация интернет-магазина: что такое брошенные корзины?

Оптимизация интернет-магазина может предусматривать множество самых разных работ, направленных на улучшение уровня его юзабилити, повышение эффективности продаж, а также повышение позиций в поисковых системах по тематическим ключевым словам. В числе работ по оптимизации интернет-магазинов сегодня все чаще встречаются работы по уменьшению количества брошенных корзин. Давайте узнаем, что представляют собой брошенные корзины и почему же покупатели не завершают процесс оформления заказа в интернет-магазинах.

Под термином «брошенная корзина» в сфере создания интернет-магазинов понимают ситуацию, при которой пользователи взаимодействуют с виртуальной корзиной магазина, но окончательно заказ не подтверждают, а значит и покупку не совершают. Сегодня выделяют обычно как субъективные, так и объективные причины отказа покупателей от заказа на этапе взаимодействия с корзиной.

К субъективным причинам отказа могут относиться личные особенности каждого конкретного пользователя: он может передумать или отвлечься на что-то, а может просто использовать корзину сайта как виш-лист. Например, если пользователь планирует самостоятельно собрать персональный компьютер, то он может сразу в нескольких интернет-магазинах при помощи корзины оценивать стоимость разных желаемых конфигураций и, разумеется, он в итоге сделает покупку только в одном магазине, тогда как в других появятся в результате брошенные корзины.

Если говорить об объективных причинах появления брошенных корзин, то это могут быть не подходящие покупателю цены или условия доставки, более выгодные предложения от других интернет-магазинов, отсутствие или недостаточность необходимой информации о доставке и оплате, низкий уровень юзабилити. И если при оптимизации интернет-магазина владелец не может повлиять на субъективные факторы отказа от корзины, то уж на только что перечисленные факторы влиять можно и даже нужно.

Для этой цели проводятся обычно работы, направленные на устранение «слабых мест» интернет-магазина, а также работы по привлечению пользователей, «бросивших» свои корзины, которые в целом называют ремаркетингом. Задача ремаркетинга — помочь потенциальным покупателям решиться на заказ, если по каким-то причинам они не сделали этого с первого раза.

Один из распространенных способов ремаркетинга — отправка писем-напоминаний о брошенной корзине по e-mail. Этот способ считается весьма эффективным, но многое зависит от правильности его использования: важно тщательно продумать заголовок и текст ремаркетинговых писем, чтобы они «зацепили» потенциальных покупателей и побудили их все-таки оформить заказ.

Нередко при ремаркетинге в качестве дополнительного стимула для потенциальных покупателей применяются различные бонусы. К примеру, покупателям, ранее бросившим свои корзины, можно предложить небольшую скидку или бесплатную доставку — с большей долей вероятности в этом случае пользователи откликнутся на письмо и примут положительное решение о покупке.

Как показывает статистика, около 75% пользователей, которые хотели что-то купить в интернет-магазине, но не оформили до конца заказ, в течение некоторого времени все еще сохраняют свое намерение купить рассматриваемые товары, поэтому с помощью правильного ремаркетинга их можно попробовать привлечь к оставленной корзине. А вот слишком грубое или навязчивое предложение вернуться в интернет-магазин или тем более спам могут лишь усугубить ситуацию, поэтому от подобных методов следует отказаться.

Теги:
оптимизация интернет-магазина, брошенные корзины, ремаркетинг, оставленные корзины, оптимизация сайтов