|
 Чтобы интернет-магазин работал как можно более эффективно, на каждом этапе покупки его посетители должны четко знать, что происходит с их заказами. Поэтому одно из обязательных условий работы магазина — это отправление покупателям специальных писем с подтверждением их заказов. Сегодня мы предлагаем вам узнать, как при оптимизации интернет-магазина можно улучшить письма подтверждения заказов.
Для того чтобы подтвердить факт совершения заказа, покупателю необходимо как-то сообщить о том, что магазин получил его заказ. Конечно, с этой целью можно покупателю и позвонить, однако не всегда телефонные звонки приемлемы, так что оптимальным вариантом является именно отправление письма с подтверждением по e-mail.
Благодаря подобному письму покупатель может узнать, что его заказ точно поступил в магазин, убедиться, что в заказе присутствуют именно те товары, которые он хотел приобрести, проверить, правильно ли заполнены персональные данные для получения и оплаты заказа. В результате содержимое такого письма имеет огромное значение для формирования положительного опыта взаимодействия с магазином у покупателя, поэтому составлению письма нужно уделить немало внимания.
Сначала стоит отметить, что прислать покупателю письмо с подтверждением его заказа важно как можно быстрее после оформления этого заказа, причем об этом нужно покупателю сообщить сразу на странице завершения покупки. Настроить отправку писем подтверждения можно при необходимости даже в автоматическом режиме, особенно если магазин ежедневно обрабатывает десятки и сотни заказов.
Теперь давайте рассмотрим, что же обязательно должно присутствовать в письме подтверждения заказа от интернет-магазина.
Уникальный идентификатор заказа
Для удобства учета заказов и во избежание путаницы каждому заказу в интернет-магазине обычно присваивается тот или иной уникальный идентификатор, который позволяет однозначно определить такой заказ. Это может быть просто порядковый номер, а может быть какая-либо иная комбинация.
В письме подтверждения необходимо обязательно сообщить уникальный идентификатор заказа покупателю, причем важно, чтобы он был хорошо заметен в тексте письма, для чего используются разные приемы форматирования.
Полный состав заказа
Одна из главных целей отправления покупателям писем с подтверждением заказов — продемонстрировать им, что в заказ действительно попали именно те товары, которые он и хотел получить. Так что полный перечень заказанных товаров с указанием стоимости каждого из них и общей суммы заказа — просто обязателен.
При формировании перечня заказанных товаров в письме с подтверждением важно дать покупателям достаточную для идентификации этих товаров информацию. К примеру, в самом общем случае для каждого заказанного товара указывается полное название, код или артикул, цена и количество единиц. Дополнить информацию о товаре можно небольшим фото, ссылкой на его страницу в магазине.
Персональные данные покупателя
Малейшая ошибка в персональных данных покупателя может привести к невозможности оплатить или получить заказ, поэтому в письме с подтверждением заказа просто обязаны присутствовать персональные данные покупателя — его имя, фамилия и отчество, адрес для доставки, контактный номер телефона. При этом сюда же можно добавить информацию о выбранном покупателем способе доставки и оплаты.
Контактные данные интернет-магазина
Покупатель после совершения заказа должен знать, как он может связаться с магазином для уточнения каких-либо деталей или решения возникших проблем. Поэтому в письме с подтверждением заказа обязательно нужно указать контактные данные интернет-магазина. При этом полезно, чтобы за связь по конкретному заказу отвечал конкретный сотрудник, особенно если речь идет b2b-магазине.
Для подтверждения заказа описанных выше данных уже может быть достаточно, но письмо можно дополнить еще некоторыми данными, которые позволят, с одной стороны, продемонстрировать покупателям заботу о них, а с другой — повысить лояльность покупателей к магазину, подтолкнуть к совершению повторной покупки.
Так, можно вставить в текст письма блок с инструкциями по дальнейшей работе с заказом. Это бывает особенно полезно для новичков в сфере онлайн-покупок, которые могут растеряться после совершения заказа. В подобных инструкциях можно перечислить, к примеру, этапы обработки заказа, показать покупателям, что волноваться не о чем.
Можно вставить в текст письма с подтверждением еще и ссылки на товары в рамках так называемого кросс-селлинга – приема в продажах, когда в дополнение к выбранному товару покупателям предлагается приобрести сопутствующие товары. Только не нужно слишком уж усердствовать, иначе покупатель может не только не купить дополнительные товары, но и отказаться от уже заказанных.
Письмо от интернет-магазина с подтверждением заказа должно, таким образом, содержать полезные для покупателя сведения и помогать ему перейти на следующий этап покупки. Но это еще не все, ведь письмо должно быть еще и визуально привлекательным, для чего обычно используется брендирование письма. Для этой цели, к примеру, письмо можно оформить фирменным логотипом или специальной фирменной «подложкой.
Кроме прочего, при оформлении письма с подтверждением заказа следует учесть также вероятность того, что письмо с подтверждением может быть открыто покупателем на мобильном устройстве. Соответственно, даже при просмотре на экране смартфона или планшета письмо не должно «разваливаться», поэтому его структура и верстка должны быть максимально тщательно продуманы.
Теги:
оптимизация интернет-магазина,
письмо подтверждения для интернет-магазина,
улучшение интернет-магазина |
оптимизация сайта 
