Создание и раскрутка сайтов - веб-студия WebStudio2U Написать письмо в студию веб-дизайна WebStudio2U Авторизация Лента новостей студии веб-дизайна WebStudio2U Карта сайта

Социальные доказательства для интернет-магазинов

Социальные доказательства для интернет-магазиновВ интернет-магазине потенциальные покупатели никак не могут пощупать товары или рассмотреть их в реальности, а потому им бывает очень сложно решиться на покупку, особенно если магазин довольно молодой или если предлагаемые товары не слишком хорошо известны целевой аудитории (ЦА). В подобном случае для увеличения конверсии пригодятся социальные доказательства — весомый фактор повышения доверия потенциальных покупателей к магазину.

Под социальными доказательствами (social proof) в веб-дизайне и интернет-маркетинге сегодня понимаются такие элементы и явления, которые побуждают посетителей сайтов выбирать модель поведения большинства пользователей. При наличии значимых для ЦА социальных доказательств в интернет-магазине потенциальным покупателям обычно психологически легче делать заказы, ведь они видят, что не одиноки в своем выборе.

Что именно может быть социальным доказательством в интернет-магазине? В первую очередь это, конечно же, потребительские отзывы. Потенциальным покупателям очень важно знать, что интересующие их товары кто-то другой уже покупал и имеет опыт их использования. При этом значение имеет количество отзывов: если, к примеру, у одного из двух схожих и по цене, и по характеристикам товаров будет много отзывов, а у другого их вообще не будет, то более вероятно, что потенциальные покупатели отдадут предпочтение именно первому из них.

Второй вид социальных доказательств для интернет-магазина — потребительские оценки. Они могут быть как общими, так и раздельными, например, для качества товара, скорости обслуживания, полноты описания на странице товара в магазине и т. д. Потенциальным покупателям обычно кажутся наиболее привлекательными товары с высокими оценками, ведь это, по их мнению, свидетельствует о том, что им вероятнее всего покупка тоже понравится.

Еще один вариант социальных доказательств в интернет-магазине — блоки с информацией о действиях пользователей. Например, это могут быть такие блоки, как «Другие пользователи сейчас смотрят», «С этим товаром пользователи также покупают», «Этот товар купили N пользователей» и подобные им. Эти блоки прямо указывают потенциальным покупателям, что с интернет-магазином уже взаимодействуют другие пользователи, а значит этому магазину можно доверять.

Сигналы в социальных сетях тоже помогают создать «эффект толпы» и продемонстрировать целевой аудитории популярность как самого магазина, так и определенных его товаров. Чем больше лайков, комментариев и репостов будут иметь публикации магазина в его группах или пабликах, тем выше шансы, что потенциальные покупатели захотят сделать заказ. Схожий эффект дают и социальные кнопки, расположенные непосредственно на страницах товаров в самом интернет-магазине.

Социальными доказательствами для интернет-магазина может послужить также и одобрение лидеров мнений. Целевой аудитории важно показать, что с интернет-магазином взаимодействуют не только рядовые пользователи, но и авторитеты — звезды, эксперты. И для этого магазины обычно предлагают лидерам мнений бесплатный «тест-драйв» товаров, после чего те публикуют свои впечатления в социальных медиа или на страницах самих магазинов.

Как еще можно задействовать социальные доказательства для интернет-магазина? Пригодятся упоминания магазина и его товаров в социальных медиа и традиционных СМИ, а также участие в авторитетных тематических рейтингах. Кроме того, показать ЦА, что интернет-магазин пользуется доверием большинства, можно с помощью указания в качестве партнеров разных популярных сервисов, к примеру, платежных.

Благодаря социальным доказательствам можно эффективно стимулировать потенциальных покупателей делать заказы. Однако в использовании социальных доказательств важна мера, ведь их избыток может быть столь же вреден, как и их полное отсутствие. Так что не следует слишком увлекаться и стараться использовать максимум социальных доказательств или искусственно увеличивать их ценность (например, «накручивать» лайки и репосты в социальных сетях). Вместо этого лучше отдать предпочтение работе по совершенствованию интернет-магазина и его продвижению, чтобы его популярность была реальной, а не мнимой.

Теги:
социальные доказательства, социальные доказательства для интернет-магазина, веб-дизайн, интернет-маркетинг, продвижение интернет-магазина