Стратегия SMM: как правильно построить?

В последнее время редкая компания не присутствует в социальных сетях и различных социальных медиа. Это и дань моде, и один из способов повышения популярности компании в интернете. Разумеется, просто присутствие в социальных медиа не будет эффективно работать на пользу компании, поэтому очень важна грамотная стратегия SMM (продвижения в социальных медиа). Как правильно такую стратегию выбрать?

Практика показывает, что у одних компаний публичные страницы и сообщества пользуются широкой популярностью среди целевой аудитории, а у других — остаются невостребованными. Связано это может быть с самыми разными причинами, но ключевой среди этих причин смело можно назвать удачный выбор стратегии продвижения в социальных медиа в первом случае и совсем неудачный — во втором.

Правильно выбранная стратегия SMM помогает как можно более рационально использовать выделенный на продвижение в социальных сетях бюджет. И чтобы сделать нужный выбор, полезно для начала узнать о некоторых основных этапах проведения рекламной SMM-кампании. В частности, стоит рассмотреть такие этапы, как планирование, внедрение и оптимизация кампании в социальных сетях.

Планирование SMM-кампании в первую очередь подразумевает четкое определение цели присутствия компании или конкретного ее бренда в социальных медиа. Например, в качестве такой цели может выступать увеличение представленности бренда, увеличение посещаемости основного сайта компании, понимание нужд потребителей, удержание существующих покупателей (клиентов) компании, лидогенерация или же прямое увеличение продаж.

Когда цель определена, можно выбрать соответствующее направление действий компании в социальных сетях. Подобных направлений может быть достаточно много, но все они в конечном итоге должны обязательно учитывать предпочтения целевой аудитории, для чего полезно будет составить портрет типичного потребителя товаров или услуг компании. В таком портрете можно отразить все ключевые особенности потребителя: его пол, возраст, материальное положение, перечень потребностей, с которыми он может обращаться в социальные сети.

По завершению планирования SMM-кампания переходит на этап внедрения. На этом этапе важно вести мониторинг реакции целевой аудитории на публикуемый контент, оценивать темы обсуждений и их тональность (негативные, позитивные, нейтральные), отслеживать активность аккаунтов подписчиков страницы или участников сообщества, анализировать состояние опубликованного контента. Не менее важно еще контролировать техническую сторону вопроса: правильность кода и разметки, адаптивность контента и т. д.

На этапе внедрения полезно распространять продвигаемый контент с социальной площадки компании в разных источниках, используя для этого разные методы. К примеру, одним из самых «рабочих» в SMM считается метод вирусного маркетинга для распространения контента: сам контент создается таким образом, что пользователи социальных сетей и прочих социальных медиа самостоятельно делятся им с другими, тем самым способствуя максимально широкому охвату аудитории.

Еще одной важной частью этапа внедрения является непосредственно взаимодействие администрации социального аккаунта с пользователями. Так, в рамках SMM-кампании важно быстро реагировать на сообщения пользователей, отвечая по мере необходимости на вопросы, создавать интересные темы для обсуждения, устраивать действительно интересные и полезные опросы. При этом необходимо соблюдать основные правила реагирования на упоминания о компании в социальных медиа: адекватно реагировать на критические замечания в адрес компании, благодарить за положительные отзывы, следить за развитием обсуждений с нейтральными упоминаниями.

Этап оптимизации SMM-кампании включает постоянную работу над устранением недостатков в разработанных методиках повышения популярности компании в социальных медиа, а также работу над поиском новых решений. Необходимо постоянно анализировать результативность тех или иных SMM-мероприятий, а также сравнивать показатели эффективности продвижения в разных социальных медиа, чтобы получить максимально точное представление о текущей ситуации и решить, в каком из направлений приложить усилий следует больше, а в каком — снизить активность.

Если вести продвижение в социальных сетях самостоятельно с учетом вышеописанных принципов построения стратегии SMM, то это поможет использовать все возможности, открываемые социальных сетями перед коммерческими компаниями, по максимуму. Однако стоит отметить, что такое продвижение требует немалых вложений времени и сил, а потому компании может быть трудно самостоятельно выполнять все необходимые мероприятия. К счастью, на этот случай есть прекрасное решение — нужно обратиться за услугами по социальной раскрутке в профессиональную студию веб-дизайна.

Например, наша веб-студия WebStudio2U предлагает профессиональные услуги по раскрутке в таких популярных социальных сетях как ВКонтакте, Facebook, Google+, Одноклассники, в сервисе микроблогов Twitter, а также ряде других социальных медиа. Мы выполняем раскрутку и поддержку уже существующих публичных страниц или групп (сообществ), привлекаем на социальные аккаунты компаний новых участников и подписчиков, обеспечиваем популяризацию контента, публикуемого от имени компаний в социальных сетях, и т. д. Заказать социальное продвижение для своего сайта или компании можно прямо сейчас!

Теги:
продвижение в социальных сетях, социальное продвижение, стратегия smm